คุณ Gerd Kotlorz ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง
Featured People

คุณ Gerd Kotlorz ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง

คุณ Gerd Kotlorz เริ่มต้นชีวิตการทำงานในสายงาน Sales and Marketing ในบริษัทสายการบินชั้นนำ และได้นำความรู้ความสามารถที่มี รวมถึงประสบการณ์หกปีในเมืองไทย มาปรับใช้กับวงการโรงแรม โดยมีโรงแรมภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์ สปา หาดในยาง และทีมงานที่เขารัก เป็นจุดหมายปลายทาง

อะไรเป็นแรงบันดาลใจในการเข้าสู่วงการโรงแรม
ก่อนหน้านี้ผมทำงานให้กับสายการบิน ซึ่งมีแรงกดดันในเรื่องของการจัดการลูกเรือของโรงแรมและสายการบิน การเข้าสู่วงการโรงแรมเป็นสิ่งที่ผมไม่คาดคิดมาก่อน แต่มันก็เป็นไปแล้ว สำหรับผมนี่คือการตัดสินใจที่ดีที่สุด ผมสนุกกับมันจริงๆ

ใครเป็นแรงบันดาลใจให้คุณและทำไม
แรงบันดาลใจสำคัญที่สุดมาจากเพื่อนร่วมงานที่อยู่รอบๆตัว พวกเขามักมีความคิดสร้างสรรค์ดีๆ มีมุมมองที่แตกต่างกันออกไป นั่นช่วยสร้างแรงบันดาลใจและเป็นพลังในการทำงานของผม ด้วยภาระหน้าที่การงาน ทำให้ผมค่อนไปในทางเข้มงวดและไม่เปิดกว้าง ดังนั้นการมีเพื่อนร่วมงานมาช่วยเปิดหูเปิดตา เป็นสิ่งที่ช่วยผมได้มากจริงๆ

คุณ Gerd Kotlor ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง

ประสบการณ์การทำงาน ก่อนที่จะมาเป็นผู้จัดการของภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปาหาดในยาง
ผมเริ่มต้นอาชีพงานในธุรกิจสายการบินเมื่อหลายปีก่อน ระหว่างนั้นได้ทำสื่อบ้าง และในที่สุดก็มาลงตัวที่งานโรงแรม

งานส่วนใหญ่ที่ผมทำมักเป็นงานในส่วนของการปฏิบัติการ งานเซลล์ และการตลาด จริงๆ ผมสนุกกับงานด้านนี้นะ แต่ผมคิดว่าผมน่าจะนำความรู้ความสามารถทั้งหมดที่ผมมี ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องอสังหาริมทรัพย์ หรือเรื่องการจัดการองค์กร มาผนวกกันและใช้ในชีวิตจริงได้ และนี่คือสิ่งที่ผมนำมาปรับใช้กับการทำงานทุกวันนี้ กับทีมงานดีๆที่นี่

คุณ Gerd Kotlor ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง

อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะประสบความสำเร็จในการเป็นผู้จัดการประเด็นสำคัญคืออะไร
ความสำเร็จประกอบไปด้วยเรื่องง่ายๆ นั่นคือ “การเปิด” เปิดหู เปิดตา เปิดหัวใจให้กว้าง รับฟังสิ่งที่เพื่อนและผู้ร่วมงานต้องการสื่อสาร นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด สำหรับผมการเปิดรับถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

อะไรคือสิ่งที่คุณชื่นชอบในการทำงานในธุรกิจโรงแรม
ผมขอยกความดีความชอบให้กับทีมงานที่ยอดเยี่ยมของผม ถ้าไม่มีพวกเขา ผมคงไม่สามารถทำสิ่งที่ทำอยู่ทุกวันนี้ได้

วันนี้ผมมีทีมงานดีๆ ที่พร้อมจะทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมกว่าที่เคยได้รับมา ทั้งหมดนี้ทำให้ผมมีพลังที่จะสู้กับงานและขับเคลื่อนผมให้เดินไปข้างหน้าได้

คุณ Gerd Kotlor ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง

คุณ Gerd Kotlor ผู้จัดการทั่วไป ภูเก็ตแมริออทรีสอร์ทแอนด์สปา หาดในยาง

ในที่ทำงาน อะไรสร้างรอยยิ้มให้คุณ
รอยยิ้มครับ รอยยิ้มของลูกค้า รอยยิ้มของคนในองค์กร นี่คือสิ่งที่ทำให้ผมมีความสุข ในทุกวันที่เราทำให้ลูกค้าและผู้ร่วมงานมีความสุขได้ นั่นถือเป็นทุกวันที่ยอดเยี่ยมสำหรับผม

คุณจะติดตามแนวโน้มและทิศทางในอุตสาหกรรมโรงแรมได้อย่างไร
ความอยากรู้อยากเห็น การเข้าถึงเพื่อนและผู้ร่วมงานรวมถึงผู้เชี่ยวชาญ ไม่เพียงแต่ในวงการโรงแรม แต่ต้องเข้าถึงวงการอื่นๆด้วย เพราะสิ่งที่องค์กรอื่นทำอาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของเรา สิ่งที่เคยไม่ได้ผลเมื่อห้าหรือสิบปีก่อน อาจใช้งานได้ดีในปัจจุบัน ดังนั้น การเชื่อมโยงถือเป็นการอัพเดตตัวเองตลอดเวลา และอย่าลืม คงความอยากรู้อยากเห็นไว้เสมอ

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างลูกค้าชาวตะวันตกและเอเชียคืออะไร
จริงๆแล้วสิ่งสำคัญที่สุดคือการสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นชาวเอเชีย ยุโรป อเมริกันหรือแอฟริกัน ทุกคนมีความคาดหวังเหมือนกันหมด อาจแตกต่างกันบ้างที่ระดับของความคาดหวัง สำหรับผมคิดว่าชาวเอเชียค่อนข้างตั้งเป้าความคาดหวังไว้สูงกว่านิดหน่อย ซึ่งความคาดหวังเหล่านี้แหละที่เติมเต็มงานของพวกเราในทุกๆ วัน

คุณคิดว่าอะไรจะเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่โรงแรมจะเผชิญภายในสิบปีข้างหน้า
ความท้าทายสองประการที่ผมคาดการณ์ไว้ หนึ่งคือโลกอนาคต ทุกวันนี้ความคาดหวังของแขกไปไกลกว่าเมื่อ 10 ปีก่อน ความอยู่รอดในวันพรุ่งนี้ หมายถึงการเผชิญหน้ากับความท้าทายในวันนี้ เพราะฉะนั้นจงเรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาและเตรียมพร้อมที่จะเผชิญความท้าทายเหล่านั้น

อีกประการหนึ่งคือการหาพันธมิตรที่สามารถแบกภาระนั้นไปพร้อมกับคุณ และพัฒนาองค์กรให้เป็นสถานที่ที่ทุกคนทำงานอย่างมีความสุขและเต็มที่กับงาน

คุณมีคำแนะนำอะไรให้คนที่มีคุณเป็นแบบอย่าง
ผมไม่รู้จริงๆ ว่าผมจะเป็นต้นแบบให้ใครได้หรือเปล่า แต่ถ้าสามารถเป็นประโยชน์ให้กับใครสักคนได้ สิ่งที่ผมทำก็แค่ อยากรู้อยากเห็น มีความสุขและสนุกไปกับงาน อย่าลืมเรียนรู้ให้มาก ทำตัวโง่เข้าไว้ ทดลอง ล้มเหลว แล้วลุกขึ้นใหม่ นั่นคือสิ่งที่ผมแนะนำ “อย่ายอมแพ้”

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.